ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DE ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM UMA IES

Resumo

O presente trabalho tem o objetivo de determinar o grau de satisfação dos alunos dos cursos de pósgraduação de uma determinada IES e sugerir melhorias através das diversas ferramentas de gestão de qualidade e a utilização especifica da ferramenta do Diagrama de Ishikawa. Demonstrando como esses aspectos são imprescindíveis na busca por redução de custo, aumento dos lucros e captação de novos clientes, uma vez que, a satisfação dos alunos numa Instituição de Ensino Superior (IES) influencia um crescimento e desenvolvimento eficaz. A obtenção dos resultados foram adquiridas através de um processo de elaboração e aplicação de questionário aos alunos do curso de pós graduação. Onde observou se que, de acordo com o gráfico elaborado em sala de aula, a insatisfação dos alunos é maior com a coordenação do curso, atendimento da secretaria e seus processos de documentação, desempenho dos docentes, módulos e conteúdos aplicados. A partir dessa conclusão, foram sugerido algumas melhorias para cada insatisfação.