ESTUDO SOBRE A SATISFAÇÃO DE ALUNOS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM UMA IES
Autores
Gabriel Barreto de SOUZA
Gislaine de Oliveira SOUZA
Igor Silva MARIANO
Noemia Soares de OLIVEIRA
Paula Suellen ANACLETO
Bruna Grassetti FONSECA
Marcia Roberta de CARVALHO
Resumo
O presente trabalho tem o objetivo de determinar o grau de satisfação dos alunos dos cursos de pósgraduação de uma determinada IES e sugerir melhorias através das diversas ferramentas de gestão de qualidade e a utilização especifica da ferramenta do Diagrama de Ishikawa. Demonstrando como esses aspectos são imprescindíveis na busca por redução de custo, aumento dos lucros e captação de novos clientes, uma vez que, a satisfação dos alunos numa Instituição de Ensino Superior (IES) influencia um crescimento e desenvolvimento eficaz. A obtenção dos resultados foram adquiridas através de um processo de elaboração e aplicação de questionário aos alunos do curso de pós graduação. Onde observou se que, de acordo com o gráfico elaborado em sala de aula, a insatisfação dos alunos é maior com a coordenação do curso, atendimento da secretaria e seus processos de documentação, desempenho dos docentes, módulos e conteúdos aplicados. A partir dessa conclusão, foram sugerido algumas melhorias para cada insatisfação.
