PROPOSTA DE APLICAÇÃO DA FERRAMENTA PDCA PARA GESTÃO DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO HOSPITALAR
Autores
Alicilene de Jesus TEODO
União das Faculdades dos Grandes Lagos - UNILAGO
Carina Gois Alves de OLIVEIRA
União das Faculdades dos Grandes Lagos - UNILAGO
Bruna Grassetti FONSECA
União das Faculdades dos Grandes Lagos - UNILAGO
Elizangela CALDEIRA
União das Faculdades dos Grandes Lagos - UNILAGO
Resumo
O artigo visa compreender a importância do atendimento de qualidade no ambiente hospitalar onde é descrito os maiores desafios e deficiências que o setor enfrenta para atender o cliente com eficiência.Nele é abordado a história da qualidade desde do princípio onde é desenvolvido o ciclo PDCA que é utilizado no controle do processo para as soluções de problemas.Uma vez identificada a oportunidade de melhoria coloca em ação as quatro etapas que são; planejar, executar, checar e agir, a base dessa ferramenta está repetição ela é aplicada sucessivamente nos processos para que se busque a melhoria de forma continuada.Através desse estudo fica percepitivel que a ferramenta de qualidade aplicada com eficácia os resultaos são visíveis e lucrativos.
