SISTEMAS E MÉTODOS DE GERENCIAMENTO NA BUSCA INCESSANTE PELA MELHORIA CONTÍNUA E EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Resumo

O objetivo desse trabalho foi revisar literária e conceitualmente o método de melhoria contínua conhecido como PDCA. A competição do mercado se torna cada vez mais acirrada com a globalização, e para isso, faz-se necessário a utilização dos sistemas eficientes de gerenciamento. A busca pela melhoria contínua é sinônimo de sobrevivência das empresas e organizações. Sendo assim, o sistema de gerenciamento conhecido como o Lean Manufacturing (Manufatura Enxuta), propõe pensamentos e ferramentas que garantem melhorias de desempenho, redução de custos e mão de obra, visando a diminuição dos desperdícios. O Kaizen, fazendo parte do Lean, cria uma cultura que envolve a todos do negócio, de qualquer nível hierárquico, a melhorar constantemente, em todos os aspectos e no dia a dia da rotina. Acompanhando as filosofias de melhoria, foi criado no século XX, pelo americano Willian Edwards Deming junto aos japoneses, o método de resolução de problemas denominado como PDCA (Plan - planejar, Do – executar, Check – verificar, Act - agir). Contendo ferramentas da qualidade como: Histograma, Gráfico de Pareto, Carta de Controle, Folha de Verificação e Diagrama de Causa e Efeito, auxilia no aperfeiçoamento dos processos ou produto e no alcance dos objetivos empresariais. Com o intuito de melhorar, foi divido em oito fases: identificação do problema, observação, análise do fenômeno, plano de ação, execução, verificação, padronização e conclusão. Por fim, é considerado que o método pode não ser o melhor em casos da necessidade de inovação e criatividade. Porém, percorre com eficácia, o caminho em busca da excelência operacional.