M. FILGUEIRA, M. G. da SILVA, M. C. Souza, e P. S. G. MAURO, “IMPLANTAÇÃO DO CRM: UM ESTUDO DE CASO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA EMPRESA UNIMED DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO”, RCU, vol. 1, nº 1, nov. 2018.