FILGUEIRA, Mariana, et al. “IMPLANTAÇÃO DO CRM: UM ESTUDO DE CASO NA CENTRAL DE ATENDIMENTO DA EMPRESA UNIMED DE SÃO JOSÉ DO RIO PRETO”. Revista Científica Unilago, vol. 1, nº 1, novembro de 2018, https://revistas.unilago.edu.br/index.php/revista-cientifica/article/view/104.